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分享|QC、QA和QM,質(zhì)量管理三個(gè)概念怎么區分

文章出處:http://www.xl-hd.cn   作者:企信達    人氣:260 發(fā)表時(shí)間:2022-10-29

QC、QA和QM是質(zhì)量管理中非常常見(jiàn)的詞匯,大家都不陌生。但是這篇文章從質(zhì)量人職業(yè)生涯規劃的角度對其進(jìn)行了詮釋,很有新意,所以特整理出來(lái)與大家分享。

01
產(chǎn)品

早期的質(zhì)量管理(工業(yè)化雛形期)側重于對最終產(chǎn)品的檢測、測試,即QC(品質(zhì)控制)時(shí)代。

這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為主,在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后,有專(zhuān)門(mén)的人員(簡(jiǎn)稱(chēng)品控人員或QC人員),對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢查,以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

但控制最終產(chǎn)品意味著(zhù)亡羊補牢,更改生產(chǎn)計劃和延期交貨,這在工業(yè)化成熟期尤其明顯。

02
客戶(hù)

因為分工更細化、庫存控制更嚴密、生產(chǎn)計劃更精準。

對組織的質(zhì)量管理提出更高的要求,能否將質(zhì)量管理提前,從流程設計開(kāi)始,以預防原則為主,從而開(kāi)始了QA(品質(zhì)保證)時(shí)代。

這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn),一切圍繞著(zhù)客戶(hù)需求進(jìn)行管理。

03
價(jià)值鏈

隨著(zhù)工業(yè)化的到來(lái),產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)可能是在不同組織、地區或國家進(jìn)行(如耐克),很難將不同的組織召集在一起設計流程。

因此系統管理QM(品質(zhì)管理)成為來(lái)將不同的組織銜接在一起紐帶。

這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以(xún)r(jià)值鏈為主。價(jià)值鏈中的每個(gè)組織都可以實(shí)現自我價(jià)值的最大化,價(jià)值鏈的起點(diǎn)是產(chǎn)品,終點(diǎn)是客戶(hù)(消費者)。

以上是對QC、QA和QM的歷史階段和概念的解釋。

04
角色定義

那么在一個(gè)組織中(或企業(yè)中)如何定義QC、QA和QM的角色呢?

品質(zhì)控制(QC)意味著(zhù)在生產(chǎn)線(xiàn)會(huì )有兩類(lèi)人對產(chǎn)品進(jìn)行控制,生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本;QC人員控制質(zhì)量,這勢必會(huì )造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾,進(jìn)而造成彼此的不信任。

當時(shí)雀巢用一張非常清晰的圖,解釋了QC、QA和QM的區別。

圖片
 
圖片
 

 

當年雀巢將所有QC功能轉給了生產(chǎn)部門(mén),解決了生產(chǎn)與QC責任不清的問(wèn)題,因為生產(chǎn)人員都是QC了。

這時(shí)候以往質(zhì)量部門(mén)的QC崗位升級為QA,主要支持生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行在線(xiàn)檢驗(生產(chǎn)部有在線(xiàn)實(shí)驗室),包括:設備校驗、方法提供、人員培訓、試劑購買(mǎi)等。另外,QA部門(mén)協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計劃、QMS(Quality Monitoring Scheme)、凈重控制、環(huán)境衛生監控、糾正預防措施驗證等項工作。

質(zhì)量部門(mén)(QA)的工作還包括:原料、成品檢驗放行,參與供應商管理(評估、審核)等。

當生產(chǎn)線(xiàn)沒(méi)有了專(zhuān)職QC人員時(shí),不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率,非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。

05
消滅質(zhì)量部門(mén)

讓質(zhì)量部門(mén)的人員遠離生產(chǎn)一線(xiàn),實(shí)際上是將QA人員角色從保姆變(yōu)榻叹,從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。

當QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),生產(chǎn)部門(mén)一定會(huì )主動(dòng)承擔這樣的角色,按照邏輯講,生產(chǎn)人員應該比質(zhì)量人員更知道問(wèn)題所在。

而當生產(chǎn)主管也開(kāi)始關(guān)注優(yōu)化流程時(shí)(QA的角色),質(zhì)量部門(mén)的QA就可升級到QM的角色,即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設計是否合理,是否需要對各個(gè)體系進(jìn)行整合。

質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門(mén),這似乎是一個(gè)悖論,但實(shí)際結果就是這樣。

當產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個(gè)職能部門(mén)負責,那質(zhì)量部門(mén)就該壽終正寢,這需要質(zhì)量人清醒認識到這一點(diǎn)。

 

質(zhì)量管理的革命歷程

第一次革命是建立專(zhuān)門(mén)的QC部門(mén)。

第二次革命就是建立專(zhuān)門(mén)的QA部門(mén)。

第三次革命是將所有QA工作轉交給所有職能部門(mén)(生產(chǎn)、采購、物流、營(yíng)銷(xiāo)等)。

第四次革命就是消滅專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量部門(mén),或者說(shuō)這就是質(zhì) 量管理的4.0。

06
質(zhì)量管理人員的未來(lái)

隨著(zhù)食品安全越來(lái)越受到關(guān)注,質(zhì)量部門(mén)的人卻越來(lái)越困惑,自己的未來(lái)在哪里?

如果你將自己釘在QC的位置上,基本上死定了。

如果你將自己盯在QA,那么可以提升自己的系統思維方式,讓你對未來(lái)(包括生活、工作)有比較清晰的認識。

如果你將自己定在QM 上,你將是老板的投資顧問(wèn),他將離不開(kāi)你,給你最好的待遇。

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